海尔,我们谈谈售后问题

家里买了两台海尔空调,之前买是因为觉得海尔这个品牌还不错,但是直到上周开始,才发现海尔的售后真的不怎么样。

具体时间忘记了,反正是6月份的某天,我爸妈房间的空调不制冷了,错误代码是E7,于是我就打电话给海尔的400电话,告诉他们空调出问题了,需要维修,错误代码是E7,然后咨询了E7是什么意思,400接电话的客服告诉我E7是内外机通信故障,然后我问400,什么时候会来修?400肯定的告诉我第二天下午就会来修的。

到了第二天早上,我们地区的海尔代理商售后A电话打过来了,说总部下单下错了,下到另一个区域的代理商那里去了,今天师傅去不了了。然后我说,那你那边今天可以派师傅过来看看么,因为你们总部答应今天给我来修的。A说那我问问师傅,今天有没有空去你那边。我说好的,你那边联系完后告诉我一声,就算不来修也跟我说一声。然后到了晚上打A的电话, 一直占线打不进去,然后就没有然后了…

第三天下午,我忍无可忍了,下午12点多开始打电话,一直占线,无奈…又打总部400电话,400电话那边告诉我今天下午5点半之前会通知A来联系我。但是到了5点半,没有音信,我又打400电话,400告诉我一个小时之内会让A联系我这边。过了10分钟不到,A这边电话来了,说当天晚上就派师傅过去。然后师傅来了,问我什么问题(这个是我最想吐槽的,每次售后电话打过来都问一遍,我都烦),我说空调不制冷,E7故障,内外机通信有问题。师傅开了一下空调,然后看了下外机说工作的,没有问题,他说如果再出现类似的问题就拔掉插座重新插一下。(很多机器问题总是在维修师傅到的时候跑的无影无踪,真是太受伤了)。好了,师傅走了,争气的空调又开始出毛病了,于是尝试着拔了插座,等了半小时,插回去。毛病依然顽固的在那里。于是给师傅打电话,师傅说今天晚上过不去了,明天下午给你过去修。天气那么热,师傅那么忙,明天就明天吧,没有空调的日子再熬一天吧。

第四天下午,电话打给那个师傅,师傅说,今天我在**地方,过不去,要不明天吧。我说,明天一定能过来么?师傅保持了沉默说,明天尽量过去。我说你那边如果说明天能确定的话那我就再等一天,如果不能确定的话我打你们售后,让他们换一个师傅,时间确定下来。维修师傅当时说了一句,那你打电话吧,不要再叫我来修了。(这脾气火爆啊…)然后直接挂电话了。既然师傅说换一个那就换一个吧。然后给A打电话,因为上一次A联系我用的是手机,很轻松的就打进去了。A说明天下午再派个师傅过去,今天肯定没有了…

到了第五天下午,师傅还是没有来,于是继续打A的电话,问今天师傅能不能来,到底什么情况?A说最近比较忙,今天来不了了,明天派师傅过去…我说,你昨天说的今天给我派师傅过来的,今天怎么又没有安排出去?你那边再帮忙联系一下师傅,看看今天有没有其他师傅能来帮忙修一下。A说那我联系一下,等下给你回复。于是,过了5-10分钟左右,A电话打回来说,等下师傅会跟你联系的,然后就又没有然后了….

到了第六天下午,维修师傅还没有来,于是又电话打给A,问什么情况。A说最近真的很忙,师傅都没有空。我说今天我不管,昨天你答应过的,你今天必须安排师傅过来。A说那我再问问,尽量给你安排。我说你问完了,直接告诉我师傅什么时候会来就好了。过了5分钟,A电话打过来了,说1个小时内,师傅会上门的,师傅会联系你的。最后师傅来了,看了一会说,嗯E7故障,通信故障,需要换板子, 你再等两天,等配件到了给你换上….(我想大部分人都有想K人的冲动过了吧?E7故障6天前就告诉你们了,现在还需要上门来确认我是不是骗人的?还要申请配件?早干嘛去了?)

第七天开始,海尔的售后就可以用一个词语来说明,那就是“混乱”。另一个区代理B那边的售后电话打来说,我看到你那边有空调出故障了是么,不好意思,今天才看到(才看到???亲,我们在痛苦的忍受着炎热,你今天跟我来一句不痛不痒的,才看到?)。我说,是的,维修师傅不是已经来过了么,说要等配件。B说,已经去过了么?那好的,可能海尔那边下错单子了(亲,A那边第二天就告诉我海尔那边下错单子了,你现在才告诉我?)。那就不打扰你了。无奈的挂完电话,过了一分钟,电话又来了,还是B这边的售后。说,你那边保修的是什么故障啊?跟你联系的那个售后的电话告诉我一下。于是,无奈的重复一遍E7故障,此处省略1万字。

第八天,苏宁易购电话打过来了,问我是不是空调问题,什么问题。于是我又重复了一遍,此处省略1万字(苏宁这边电话打来是因为B那边问道了我空调是哪里买来的)。

第十天,师傅终于带着配件来了,但是来了之后,改了插座的零线和火线的位置,他说是零火线接反了…(师傅我读书少,你不要骗我呀,零线和火线接反了对使用空调有影响么?师傅我多么希望你能把配件给我安装上去,我这么多天白等了…),师傅最后来了一句杀伤力10000000+的,E7故障一般插座出问题占80%以上,师傅,那你那天来的时候为什么不说呢?师傅最后离开之前说了句,等下有人问你说板子换了没有,你就说换了,要是你不这么说的话我们拿不到工资。到最后虽然空调开起来正确的运行了,但是我这心里还是怕怕的,要是还是不行的话,要修好,得等到什么时候去。

海尔,希望你看到我的文章,希望你们能改善一下售后,不要那么混乱可以不?不要让有些员工恶意侵占你的财产可以不?希望你将这里的问题解决后的资金更多的投入到售后当中。

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